POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de forte croissance, notre client recherche un Chargé de clientèle (H/F). Au sein du pôle Relation Clients composé de 5 personnes, vous serez en charge des missions suivantes : - Apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées à chaque client du site internet et des marketplaces (BtoC) ; - Gérer les flux back-office avec les transporteurs et les fournisseurs français et internationaux ; - Partager les rapports clients aux différents services de l'entreprise (marketing, transport, logistique, produit) ; - Mener des projets d'amélioration continue, tels que l'optimisation du traitement des demandes, l'analyse des KPI (transport/qualité), la réalisation de questionnaires et d'enquêtes de satisfaction client, etc Profil - De formation Bac +2/3 en commerce, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire acquise idéalement dans l'univers du e-commerce auprès d'une clientèle BtoC. - Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral. La maîtrise d'une langue supplémentaire serait un plus : espagnol, italien ou allemand. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques de la suite Office. - Vous êtes persévérant(e), souriant(e), diplomate et vous avez surtout un excellent sens du service client. Informations contractuelles Pourquoi les rejoindre ? - Une équipe où l'entraide et la bonne humeur sont primordiales. - Des bureaux modernes, une salle de sport et une terrasse conviviale. - Mutuelle prise en charge à 100 %. - Prime sur résultats. - Tickets-restaurant. - Jours de congés supplémentaires. Informations pratiques Contrat : CDI, 39h/semaine. Rémunération : entre 28 et 33K€ annuel brut selon profil Localisation : Site accessible en transports en commun, parking voiture disponible. Disponibilité : Poste à pourvoir de suite. PROFIL :