POSTE : Gestionnaire Service Client et Logistique Export H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Service Client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : 1.Appréhender les principaux enjeux de la Supply Chain et leur évolution. Comprendre les différents aspects et leviers de la Supply Chain, maîtriser les points clés des accords clients. Développer une connaissance approfondie de la réglementation export et des contraintes légales (respecter les délais et procédures export en lien avec les instructions du client). Constituer un réseau Supply Chain en entretenant des relations fructueuses avec les fournisseurs et leur équipe Supply Chain 2. Anticiper les principales contraintes du marché et leur évolution afin d'élaborer des plans d'action efficaces et de gérer les activités opérationnelles. Percevoir et comprendre les enjeux stratégiques et opportunités de la zone. Connaitre les différents circuits de distribution, la part du modern et traditional trade, le poids des marques coeur sur chacun de ses marchés et les 20/80 sur les marchés dont il/elle a la charge. Respecter et prendre en compte les contraintes réglementaires du marché ainsi que les exigences des clients, et les intégrer dans ses activités (procédure de dédouanement, spécificités règlementaires). Evaluer les réactions et capacités des clients concernant les nouvelles normes et/ou modifications légales. Informer et alerter les services concernés des changements majeurs régissant les marchés. 3.Soutenir les opérations et les ambitions de la Supply Chain grâce à des données précises et fournies en temps utile ainsi qu'à des outils Supply Chain efficaces. Accompagner le lancement opérationnel de nouveaux marchés (aspects règlementaires) S'assurer de la fiabilité des données et outils (fiches clients, transmission d'informations fiables au client (ETA, ETD, DLUO), dates, tarifs et conditions commerciales) et demander des actions correctives aux services concernés si besoin. Transmettre aux clients tous les documents relatifs aux produits (packaging, logistique 4.Gérer la relation distributeur Garantir une relation profitable et durable avec les clients. Analyser les besoins des clients et en étant capable de définir un équilibre avec les intérêts et les priorités de AIBC. Recommander des processus pour améliorer la relation client (prévisions collaboratives). Développer sa connaissance du pays (mode de communication, environnement macro-économique). Contribuer à la bonne relation et à la qualité du partenariat avec nos distributeurs en apportant des solutions adaptées et à temps si dysfonctionnement (litiges qualité / anomalies diverses). 5.Gérer les opérations de transport via une documentation adéquate et un suivi des coûts afin d'optimiser l'impact du transport sur l'activité. Optimiser l'activité de transport en fonction des schémas de transport, des transit-time ainsi que des délais de dédouanement à destination. Communiquer les éventuels retards et autres problématiques au client et en interne. Suivre et optimiser les coûts liés au transport (chargement des containers), suivre la bonne réalisation de l'ordonnancement et de l'expédition. S'assurer de la réception de la liasse documentaire par le client en amont et agir avec la plus grande réactivité en cas de documentation manquante. 6.Anticiper et résoudre dans les plus brefs délais les litiges ainsi que les problèmes de qualité afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et nos services. Effectuer un suivi régulier des litiges clients, fournisseurs, transporteur et prestataire logistique. Connaitre et comprendre les process de gestion de la marchandise de ses clients (mode de stockage, délai d'acheminement de la marchandise du port à l'entrepôt du distributeur). 7.Participer au process qualité S'assurer de la qualité des produits vendus en assurant une formation et une sensibilisation permanente du distributeur à la qualité produit et aux bonnes pratiques logistiques. 8.Reporting Etre force de recommandation auprès des équipes commerciales et remonter toutes les informations liées à la bonne marche du business aux services concernés. Point mensuel sur les litiges et enjeux financiers pour la structure. 37 K€ - 40 K€ PROFIL : Niveau de formation minimum et/ou expérience professionnelle requise : Diplômes de Bac +3 à Bac +5 en Management, Logistique et Approvisionnement sont appréciés. BTS /DUT /Licence Commerce International ou Supply Chain 2 ans d'expérience chez un exportateur ou un transitaire ainsi qu'une première appr