POSTE : Technicien SAV Sédentaire H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous : - Apportez une assistance technique aux clients, avant et après intervention. - Gérez le suivi des réparations, incluant la création et le traitement des ordres de fabrication et bons de réparation. - Vous engagez sur l'efficacité et la qualité des solutions de réparation proposées aux clients. Gestion des réclamations et support technique - Analyse et traitement des réclamations clients selon les CGV et CGG. - Proposition de solutions techniques et économiques adaptées. - Suivi des dossiers et organisation des retours produits. - Coordination des interventions des techniciens itinérants. - Rédaction de devis et accompagnement clients en cas de refus de garantie. - Support technique avant et après-vente pour garantir satisfaction et fidélisation. PROFIL : Profil recherché : - Formation technique ou technico-commerciale, avec expérience professionnelle dans l'industrie, idéalement en service SAV. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion. - Sens développé de la relation client et fort engagement pour la qualité du service. - Grande capacité d'adaptation face à des situations variées et évolutives. Ref: 80stim822m