POSTE : Conseiller Relation à Distance H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction des Activités Nationales (DAN) au sein de la Direction Relation Adhérents et Réseau (DRAR), sous la responsabilité du responsable de service adjoint centre de relations clients, le conseiller relation à distance réalise la prise en charge des flux entrants et sortants et réalise les campagnes téléphoniques sortantes. Missions : Informer et accompagner les adhérents et organismes de formation dans le cadre des flux entrants (appels et mails) - Accompagner les adhérents dans leur démarche de contractualisation, de paiement des contributions, dans l'utilisation et l'assistance des applicatifs clients dans la gestion de leur activité formation et sur le développement de l'alternance dans leur entreprise - Accompagner les prestataires d'actions concourant au développement des compétences (dont les Centres de Formation des Apprentis) dans le suivi de leur activité formation/contrats avec l'OPCO et dans l'utilisation et l'assistance des applicatifs clients Mener des campagnes de flux sortants - Informer et relancer les adhérents sur des étapes clés de la relation avec l'OPCO Santé - Promouvoir les services de l'OPCO Santé PROFIL : De niveau Bac +2, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients. Vous avez un esprit de synthèse (bonne compréhension de la demande client, reformulation active une aisance). Vous disposez d'une certaine aisance rédactionnelle et téléphonique (70 % du temps au téléphone) et vous êtes sensible au secteur de la formation professionnelle. Techniques - Communication orale - Conseil et accompagnement - Support et assistance utilisateurs - Conformité des données - Suivi et gestion de la collecte - Gestion et coordination des informations Transverses - Adaptabilité et agilité - Analyse et résolution de problèmes - Orientation client - Coopération transversale - Connaissance de la branche, des métiers, d'OPCO Santé (OPCA / OPACIF) et des dispositifs - Reporting - Communication pédagogique