Description: Vous êtes rattaché au Responsable Technico-Commercial et vos missions détaillées seront : - Piloter et animer la hotline. - Assurer la surveillance en temps réel du parc et résoudre les incidents. - Coordonner les interventions avec les équipes terrain. - Analyser et remonter les KPI de performance (taux de disponibilité, succès de charge). - Configurer, tester et valider les bornes selon les spécifications. - Former les installateurs et adapter les configurations aux besoins clients. - Mettre en place et améliorer les procédures (documents, tutoriels). - Vérifier la publication des points de charge sur Gireve et gérer les mises à jour. - Suivre les accords de roaming et valider la facturation avec les opérateurs. - Recueillir les besoins terrain en lien avec les développeurs et le marketing. - Réaliser une veille technique et concurrentielle sur les solutions du marché. - Gérer les envois clients (QR codes, courriers) et le suivi des dossiers administratifs. - Publier les données réglementaires sur les plateformes dédiées. - Apporter un support technique et assurer une relation client proactive. Exigences: - Formation Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, informatique, énergie ou mobilité. - Expérience dans l’IRVE, un CPO/eMSP ou une plateforme technique appréciée. - Maîtrise de la supervision, API et outils SaaS. - Connaissance de l’interopérabilité CPO/EMSP et de Gireve. - Aisance avec Excel et la gestion de projet. - Rigueur, esprit d’analyse et organisation. - Relationnel développé et orientation client. - Autonomie, proactivité et esprit d’équipe. - Anglais professionnel idéalement. Avantages: RÉMUNÉRATION : 25–30 k€ annuel brut global AVANTAGES Environnement stimulant dans un secteur en forte croissance. Poste sédentaire, sans déplacements ni astreintes. Participation active à la transition énergétique, avec de réelles perspectives d’évolution.