POSTE : Chargé de Clientèle en Assurance H/F DESCRIPTION : Vous aimez conseiller, analyser, accompagner et fidéliser ? Ce poste est fait pour vous ! * Lieu : Joigny (89) * Contrat : CDI - Temps plein * Prise de poste : dès que possible Vos missions principales : Dans le cadre de vos fonctions, vous jouez un rôle central dans la relation client, la gestion de contrats, le développement commercial et la gestion de sinistres. Voici le détail de vos missions : Accueil et orientation des clients * Accueillir les clients (en face-à-face, par téléphone ou par mail), identifier leurs besoins et analyser leurs demandes. * Apporter des conseils personnalisés, dans le respect de la réglementation. * Gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme. * Mettre à jour les informations clients et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire. Gestion des contrats d'assurance * Évaluer les risques, proposer les produits adaptés (auto, habitation, santé, responsabilité civile). * Établir les devis, rédiger les contrats, effectuer les modifications (avenants), suivre les renouvellements. * Vérifier les pièces justificatives, transmettre les contrats aux compagnies et assurer la conformité administrative. * Suivre la vie du contrat (résiliations, impayés, régularisations). Développement commercial * Identifier des opportunités de vente additionnelle ou croisée (multiservices). * Participer à des actions de fidélisation et de prospection (appels sortants, traitement des leads entrants, relances). * Construire des argumentaires adaptés aux profils clients. * Contribuer à l'élaboration d'opérations commerciales locales ou ciblées. Gestion des sinistres et indemnisation * Accompagner les clients lors d'un sinistre : constitution du dossier, suivi, instruction avec les compagnies et experts. * Expliquer les étapes, assurer une communication fluide et rassurante. * Calculer les prestations à verser (dans le respect des pouvoirs de délégation). * Veiller à la satisfaction des assurés à chaque étape. Tâches administratives et organisationnelles * Gérer l'agenda, préparer les rendez-vous, assurer le classement numérique et physique des dossiers. * Gérer les fournitures, assurer l'ouverture/fermeture de l'agence. * Participer à la vie quotidienne de l'équipe (archivage, GED, organisation des documents). Outils numériques & suivi * Utiliser les logiciels internes de gestion d'assurance et les outils collaboratifs. * Mettre à jour les bases de données, participer à la digitalisation des process. * Effectuer des sauvegardes, signaler les incidents informatiques, gérer les premières interventions si nécessaire. Tickets restaurants Mutuelle et prévoyance Primes éventuelles PROFIL : * Vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans l'assurance, la relation client ou le secteur bancaire. * Vous êtes diplômés d'un Bac +2 minimum (BTS Assurance/Banque) * Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre esprit d'équipe. * Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (pack office, CRM, GED). * Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs. * Vous êtes proactif(ve), autonome et polyvalent(e). Ce que le poste vous offre * Une polyvalence métier rare : conseil, vente, technique, gestion, suivi client * Une stabilité professionnelle dans un cadre à taille humaine. * Des relations de proximité avec la clientèle et une forte autonomie dans vos missions. Envie de postuler ? Envoyez-nous votre CV !