L'entreprise accompagnée et les missions: Nous accompagnons un acteur engagé dans l’hébergement "green" et l’Open Source ! Fort de ses différents pôles d'expertise, cet acteur se distingue par sa capacité à délivrer des services sur-mesure de haute qualité pour sécuriser et moderniser les Systèmes d'Information de ses clients. Cet hébergeur web, reconnu pour son expertise auprès de grands comptes publics (ADEME, CNIL, collectivités locales) et de clients privés grands comptes, vous offre l’opportunité de les rejoindre en tant que ROC / Service Delivery Manager (H/F). Vos missions : - Vous êtes le garant de la qualité de service (SLA), de la satisfaction client et de la pérennité des infrastructures votre portefeuille, - Vous faites le pont entre les besoins des clients et les équipes techniques internes, - Comprendre en profondeur les enjeux métiers et IT de vos clients pour devenir leur interlocuteur privilégié et de confiance au quotidien, - Anticiper les incidents , analyser les alertes et mettre en œuvre les dispositifs nécessaires pour garantir la continuité de service, - Définir et déployer des plans d’actions opérationnels (process, automatisation) pour optimiser les performances et harmoniser les standards techniques, - Suivre de près les transformations architecturales de vos clients, identifier leurs nouveaux besoins et accompagner les équipes commerciales dans la détection d'opportunités d'upsell Environnement technique : Culture Open Source OS Linux, Proxmox, Ansible, Puppet, Foreman, Terraform, Kubernetes, Sécurité (EDR/XDR, firewall OPNsense, WAZUH, SIEM), Démarche DevSecOps Conditions de travail Localisation : Nantes (Proche T1) Remote : 3 jours / semaine Ce que vous allez y gagner Salaire : 40 000 - 50 000 € Actionnariat salarié Mutuelle prise en charge à 70% et prévoyance à 100% par l'employeur Diverses primes Profil: Ce que vous apportez De formation supérieure en informatique, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'une forte culture du service. Vous justifiez d'un parcours dans l'univers de l'infogérance, du support technique ou de la gestion d'infrastructures/hébergement. Vous possédez une bonne capacité d'analyse pour poser des diagnostics clairs, ainsi qu'une solide posture de conseil technique et méthodologique. Le process Traitement candidature et RDV avec Alexandre d'Externatic RDV avec le Directeur Général Avantages: Les "+" du poste - Entreprise stable reconnue dans l'Ouest - Un rôle stratégique au cœur de la fidélisation et de la relation client - Équipe de passionnés - Clients à forts enjeux / volumétrie - Belles perspectives de formation et d'évolution en interne - Remote friendly - Équipe dynamique