Rattaché(e) au Responsable Qualité Site, vous avez pour missions principales d’accompagner le service qualité clients au quotidien par la réalisation d'analyses de premier niveau et le suivi des réclamations clients. Vous aurez comme missions principales l’amélioration du processus de suivi des réclamations clients, Km0 et garanties. Vos challenges? Vous analysez les retours clients, Km0 et garanties Vous participez aux réunions quotidiennes de résolution de problème (QRQC) Vous rédigez et animez des 8D clients Vous êtes en charge du suivi de la satisfaction client selon les standards établis Vous animez le groupe de travail de résolution des problèmes retours client avec les équipes pluridisciplinaires Vous proposez des améliorations dans le processus de traitement des réclamations clients Vous mettez en place un tableau de bord des réclamations clients Vous contribuez à l’optimisation, la mise à jour et à la standardisation de nos plans de contrôle qualité suite aux réclamations clients Parlons de vous... Formation : vous intégrez un Master ou École d'Ingénieur (Génie Industriel, Qualité, Production, Systèmes Industriels) Vous recherchez un environnement industriel innovant et dynamique pour votre apprentissage. Vous connaissez des méthodes de résolution de problème et savez les mettre en application. Votre capacité à travailler en équipe est indispensable. Vous êtes doté(e)s de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Une première expérience en milieu industriel est appréciée. Notre environnement est fortement orienté à l’international (équipes multi-sites, clients de classe mondiale), d’où un niveau d’anglais courant est souhaité. Vous connaissez l’allemand c’est un plus.