En tant qu’Assistant Administratif et Support Client, vous jouez un rôle central dans la gestion des opérations et la relation client. Vous êtes l’interface entre les clients, les transporteurs et les équipes internes, et contribuez activement à l’optimisation continue des processus dans un environnement logistique international. Missions Traiter les demandes des clients (principalement via Zendesk) Assurer le suivi opérationnel des expéditions, de la prise en charge à la livraison finale Vérifier et analyser le statut des colis (retards, anomalies, blocages) Gérer les réclamations clients et les incidents de livraison dans le respect des délais et des standards de qualité Piloter les retours colis en production : création, suivi, résolution et communication client Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes (logistique, production, IT) pour garantir la fluidité des opérations Mettre à jour les dossiers clients et les outils internes de suivi Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l’optimisation des procédures internes et de la FAQ Contribuer activement à l’amélioration continue des process (qualité, délais, satisfaction client) Réaliser diverses tâches administratives liées à l’activité Nous recherchons une personne impliquée, curieuse et proactive, capable de s’approprier rapidement les sujets et de contribuer concrètement aux opérations. Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 (administratif, relation client, logistique ou équivalent) Sens du service et excellent relationnel Esprit dynamique, réactif et orienté solution Curiosité intellectuelle et envie de comprendre les enjeux opérationnels et logistiques Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des actions adaptées Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités Aisance dans un environnement multi-tâches et en constante évolution Bonne communication avec des interlocuteurs variés (clients, transporteurs, équipes internes) Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.) Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) Conditions Contrat en alternance Localisation : Pantin (93) Rémunération selon barème légal de l’alternance Objectif du poste Garantir un suivi efficace des demandes clients et contribuer à un haut niveau de qualité de service dans un environnement logistique international.