POSTE : Responsable Après-Vente H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, notre concession Jean Lain Volkswagen recrute un Responsable Après-vente (H/F), en CDI. Durée : 40h du Lundi au Vendredi Rémunération : 3900 - 4300 € brut mensuel + rémunération variable Prise de Poste : Immédiat Ce que nous vous offrons Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle. Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions : - Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle - Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client - Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés - Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements) - S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace - Proposer un business plan annuel - Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs - Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d'Affaires) - Développer l'activité « service » de l'entreprise - Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis - Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services - Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession - Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur - Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions Liste non Exhaustive Profil recherché - Nous recherchons un professionnel de l'après-vente confirmé, étant une véritable force de terrain ! - Adaptable et organisé, vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat. - Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership auprès des équipes font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu'organisationnel. - De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. VWAPV PROFIL :