POSTE : Chargé de Règlement de Sinistres H/F DESCRIPTION : Activité principale Instruire, gérer et régler les sinistres Auto-Matériel (direct et courtage) dans le cadre des dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d'Assurances » et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client. Principales missions : - Etudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu, apprécier les responsabilités, identifier les conventions susceptibles de jouer, - Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats), suivre le dossier d'expertise et analyser les conclusions des auxiliaires, - Evaluer financièrement les réserves et en assurer le suivi, calculer les indemnités dues et négocier le montant de l'indemnisation proposée, - Vérifier l'opportunité d'exercer un recours, - Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants, - Négocier les montants de l'indemnisation et leurs modalités, dans la limite de ses pouvoirs - Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier, - Répondre aux courriers, aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les sociétaires et les courtiers. - Analyser les aspects techniques du dossier, - Participer aux permanences du service, - Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction. Missions complémentaires : - Être le point d'entrée et traiter les réclamations niveau 1 ainsi que toute mission urgente confiée par le Manager, - Centraliser et remonter les dysfonctionnements avec les prestataires auto, - Apporter son soutien technique automobile à l'équipe au sein du service, - Participer aux recettages liés aux évolutions de l'outil de gestion, - Prendre en charge la gestion des dossiers IRSA Matériel Auto en tant que Suppléant échelon Chef de Direction, - Gestion suspens, - Elaborer, mettre à jour et proposer des améliorations sur le process (procédure à suivre, délais de traitement), - Être moteur dans le respect des process de l'indemnisation automobile. Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez : - Une structure à taille humaine au coeur de Paris ; - Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'agilité, d'engagement et de solidarité ; - Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnelle, etc.) ; - Un accélérateur de compétences (formations, mobilité) ; - Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride) ; - Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux. è Le saviez-vous ? Depuis 2024, la Mutuelle s'engage à planter un arbre pour chaque recrutement ! NB : Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap. PROFIL : Profil - Avoir une expérience minimum de 5 ans souhaitée dans le domaine, - Maîtriser les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres, - Connaître les conventions professionnelles applicables dans son domaine (IRSA, IRCA serait un plus), - Maîtriser les outils informatiques : SALES FORCE, GUIDEWIRE (Solaris) , Pack Office, - Avoir une parfaite maitrise de l'entretien téléphonique, - Maîtriser les techniques de négociation, être capable de convaincre, - Avoir de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, - Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles, - Avoir une capacité d'écoute, - Avoir l'esprit d'équipe.