POSTE : Alternance - Technicien Sinistres Auto - Tulle 19 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son service sinistres auto, Groupama d'Oc recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe. Cette alternance te permettra d'acquérir des compétences pratiques dans la gestion des dossiers de sinistres, tout en contribuant à la satisfaction des assurés et au respect des engagements contractuels. Tes missions : 1. Assister et conseiller les clients : - Répondre aux demandes des sociétaires, par téléphone, mail, courrier, ou chat, concernant leurs sinistres auto. - Apporter un soutien technique aux autres services et informer les sociétaires sur les modalités de déclaration de sinistres. - Analyser les demandes, proposer des conseils personnalisés et, si nécessaire, transmettre au service commercial les opportunités identifiées. 2. Instruire les dossiers sinistres : - Participer à la gestion des dossiers de sinistres auto, en analysant les documents (rapports d'expertise, déclarations de sinistre). - Accompagner les assurés dans la négociation des indemnités et déterminer les responsabilités en cas de sinistre. - Proposer les services associés (réparation, indemnisation financière, etc.) et intervenir dans les actions de dérogation commerciale, dans le respect des procédures. 3. Règler les dossiers sinistres : - Mettre en oeuvre les procédures d'indemnisation, en respectant les règles contractuelles et légales. - Procéder au provisionnement, paiement des indemnités ou déclenchement des indemnisations en fonction du dossier. 4. Suivi des procédures contentieuses : - Collaborer avec les avocats et experts dans la gestion des dossiers contentieux. - Participer à la rédaction des instructions ou argumentations pour défendre les intérêts des sociétaires. PROFIL : Profil recherché : - Tu es étudiant(e) en gestion de sinistres, assurance, droit ou dans une filière similaire. - Tu maîtrises les outils bureautiques et as un goût pour la gestion des dossiers. - Tu es curieux(se), rigoureux(se) et capable de travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'une bonne organisation. - Tu sais faire preuve de réactivité et d'empathie pour répondre aux besoins des sociétaires. - Des compétences en négociation et en gestion des conflits seraient un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Projets concrets et impactants : Tu participeras activement à la gestion de sinistres auto au sein d'une équipe dynamique et bienveillante. Formation et accompagnement : Tu seras formé(e) et accompagné(e) par des experts du domaine, qui t'aideront à développer tes compétences en gestion des sinistres et relation client. Environnement stimulant : En rejoignant Groupama d'Oc, tu évolueras dans un environnement en pleine transformation digitale, favorisant la montée en compétences et l'autonomie. Alors, rejoins-nous pour cette alternance enrichissante et fais partie d'un projet innovant !