POSTE : Gestionnaire Litige ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Gestionnaire litiges ADV H/F, basé au siège SARP OUEST à Nantes (44). En contact permanent avec les services financiers de nos clients, vous êtes un acteur majeur de la relation globale avec le Client. Au sein du service recouvrement et sur le secteur Pays de la Loire, en relation étroite avec les clients et les autres interlocuteurs internes, vous veillez à réduire au minimum les créances échues et participez à la réduction du découvert, du DSO et du contentieux. A ce titre, vous : Aidez les agences à la résolution des litiges - En relation avec les services internes vous assurez de la bonne communication avec les agences - Vous assurez du respect des conditions de paiement contractuelles - Utilisez les fonctionnalités des outils à disposition (Google sheet, MyDSO) pour optimiser vos actions et la lisibilité de votre portefeuille clients - Conseillez et assistez les équipes commerciales (préconisation, études, organisation de réunions, visite dans nos agences) - Assurez la tenue des dossiers - Etes force de proposition pour toute amélioration de fonctionnement du Service - Appliquez, respectez, faites respecter et faites évoluer les procédures du Service Rejoignez-nous et profitez d'avantages qui font la différence ! Un package de rémunération attractif : - 13ème mois pour bien finir l'année - Primes d'intéressement et de participation : votre travail récompensé ! - Épargne salariale : préparez votre avenir sereinement Une protection sociale solide : Mutuelle et prévoyance performantes pour vous et vos proches Des petits plus au quotidien : - Carte restaurant pour garder la forme - Deux séances d'osthéopathie offertes par an pour prendre soin de votre bien-être Un processus de recrutement transparent et humain : - Échange téléphonique avec notre équipe recrutement - Entretien personnalisé pour discuter de vos ambitions et de notre offre - Rencontre avec votre futur responsable Prêt(e) à décoller avec nous ? Postulez maintenant et commencez une nouvelle aventure professionnelle passionnante ! En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Vous possédez idéalement une première expérience dans un service ADV ou en recouvrement. Vous avez une bonne aisance relationnelle (vis-à-vis des clients internes et externes) incluant l'aisance téléphonique. Vous savez faire preuve de rigueur, sens de l'organisation, méthode, ténacité et réactivité afin de solutionner des situations parfois complexes.