POSTE : Chargé des Examens - Support H/F DESCRIPTION : Notre client, une start-up reconnue dans le secteur de l'edtech, souhaite recruter une personne pour renforcer son équipe dédiée à la pédagogie et aux relations avec les certificateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dédiée à accompagner les apprenants dans la réussite de leur parcours de formation. Votre rôle sera de bâtir et d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vos responsabilités incluent : Gestion des examens en ligne - Intégrer et paramétrer les examens sur la plateforme dédiée. - Effectuer des tests pour s'assurer du bon fonctionnement des épreuves. - Garantir l'accessibilité des examens aux apprenants. Suivi des correcteurs et des évaluations - Créer et gérer les comptes des correcteurs sur la plateforme. - Assurer le briefing et la formation des correcteurs sur les processus d'évaluation. - Suivre l'état d'avancement des corrections et relancer les correcteurs si nécessaire. Gestion des inscriptions et suivi des certifications - Gérer les inscriptions des apprenants aux certifications et assurer le suivi des confirmations. - Vérifier et acheter les crédits nécessaires pour valider les inscriptions aux certifications. - Assurer la bonne intégration des informations des apprenants dans les bases de données. Traitement des demandes et support aux apprenants - Répondre aux demandes des apprenants en cas de problème technique ou administratif. - Gérer les cas spécifiques et s'assurer de la résolution rapide des incidents. - Être l'interface entre les apprenants et les certificateurs pour toute question liée aux examens. Collaboration avec les certificateurs - Organiser les sessions de jury et assurer la transmission des résultats. - Extraire et mettre à jour les notes des apprenants pour garantir un suivi rigoureux. - Communiquer avec les certificateurs pour résoudre les éventuels problèmes liés aux certifications. Suivi des performances et amélioration continue - Analyser les données des examens et certifications via des tableaux de suivi. - Identifier les points d'amélioration et proposer des ajustements pour optimiser les processus. - Assurer un reporting régulier sur les performances des certifications. Communication et engagement des apprenants - Mettre en place des campagnes d'emailing pour informer et inciter les apprenants à passer leur certification. - Concevoir des supports de communication (emails, guides, webinaires) pour accompagner les candidats. - Collaborer avec les coachs pour maximiser le taux de passage et de réussite des certifications. PROFIL : Formation & Expérience - Bac +2/3 minimum, idéalement en éducation, support client ou gestion. - Expérience en certification, éducation ou e-learning appréciée. Compétences - Organisation et rigueur : gestion de plusieurs tâches et suivi des process. - Maîtrise d'Excel (extraction, analyse de données). - Aisance avec les outils digitaux et plateformes en ligne. - Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles. Qualités - Autonomie & proactivité : force de proposition et gestion efficace des demandes. - Réactivité & sens du service : accompagner les apprenants et résoudre leurs problèmes rapidement.