POSTE : Responsable Back Office Solutions Sales H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur Retail Operations, vous managerez et coordonnerez le service back office solution sales. Vous serez en contact en externe avec les clients, concessionnaires et fournisseurs et en interne, avec les équipes usines, commerciales, techniques et Ressources Humaines au sein du Groupe Volvo CE. Vos missions : Être le support au business : - Mettre à disposition des KPI Sales à destination des Business Units qui composent l'organisation Retail France (concessionnaire Grand Paris et Key Accounts). - Consolider les prévisions des différentes Business Units et en vérifier la cohérence. Contrôler les retours usines (Quota Confirmation) et communiquer efficacement avec les équipes concernées. - Se tenir informé des litiges commerciaux et éventuelles créances et travailler à leurs résolutions conjointement avec la Direction Financière. - Assurer le traitement des Crédit Notes pour les Key Accounts. Être garant du bon fonctionnement des commandes : - Assurer la bonne gestion des commandes au travers d'un processus d'amélioration continue et une coordination entre les différents services de l'entreprise. - Être garant de l'exhaustivité et de la propreté administrative de chaque dossier de commande avant traitement. Assurer l'approvisionnement et la logistique des équipements : - Organiser l'approvisionnement en équipements auprès de fournisseurs externes et planifier, en coordination avec les ateliers, la préparation des machines. - Être responsable du suivi et la bonne tenue des stocks, en lien avec les besoins des équipes commerciales et la tendance du marché. - Être garant du suivi complet de la commande client, depuis l'enregistrement jusqu'à la facturation et passant par la planification de la livraison. Être au coeur de la Satisfaction client : - Mettre en place des procédures pour informer régulièrement les clients du statut de leurs commandes et accroître leur satisfaction. - Optimiser la satisfaction des clients internes et externes à partir d'indicateurs de performance spécifiques. Suivre les contrats : - Assurer le suivi des contrats à destination des Key Accounts pour lesquels Volvo CE est engagé comme les contrats type Pay Per Use ou les contrats de service tripartites, tout en étant garant d'une rentabilité conforme aux objectifs fixés par la direction. Management d'une équipe composée de 2 ADV, un coordinateur contrats, un référent technique et un gestionnaire de flotte : - Assurer leur développement et coordonner les actions transversales. - Appliquer les procédures qualité/sécurité environnement au sein du service. Profil : - Détenir des aptitudes de manager : exemplarité, écoute, disponibilité, cohésion d'équipe, adhésion à la stratégie, adaptabilité, esprit d'équipe, aptitude à communiquer. - Savoir faire preuve de diplomatie et être capable de trouver des compromis afin de concilier les exigences et les impératifs des uns et des autres. - Être capable de mener à bien des négociations, que ce soit en interne avec les différents services impliqués ou en externe avec les clients et les fournisseurs. - La maîtrise de l'anglais est indispensable Qu'est-ce que vous y gagnez ? - Faire partie d'une structure à taille humaine (125 collaborateurs) au sein d'un Groupe international de 100 000 personnes - Rejoindre un constructeur d'engins de TP premium - Echanger avec des collègues passionnés et passionnants - Un environnement de travail stimulant et convivial, avec notamment nos salles de pause permettant d'échanger avec l'ensemble des services et de la Direction. - Profiter de bureaux ergonomiques - Profiter d'un CSE - Bénéficier d'un accord participation / intéressement attractif Prêt(e) pour la prochaine étape ? Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'apporter vos compétences et vos idées novatrices ? Nous sommes impatients de vous connaître. Postulez dès aujourd'hui ! Filiale du groupe Volvo, Volvo Construction Equipment est une entreprise internationale motivée par un objectif : construire le monde dans lequel nous voulons vivre. Ensemble, nous développons et fournissons des solutions pour un monde plus propre, plus intelligent et plus connecté. En libérant le plein potentiel de chacun, nous construisons un avenir plus durable pour toutes nos parties prenantes. Volvo Construction Equipment France est en charge de la distribution et de la vente de machines de travaux publics, de services, de pièces de rechange sur le territoire français et les DROM-COM et ce, soit à travers un réseau de six concessionnaires indépendants et d'un concessionnaire intégré pour