POSTE : Product Manager IT - Salesforce H/F DESCRIPTION : Type de contrat : CDI Description de l'emploi : Mission : Vous avez le goût du challenge. Vous considérez également qu'une expérience client de qualité est la seule forme durable de différentiation concurrentielle. Alors rejoignez-nous ! ALM engage un plan de transformation (23-28) ambitieux visant notamment à développer l'excellence de la relation client omnicanale à ses clients et collaborateurs. Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, nous travaillons sur l'optimisons des solutions de l'engagement Client. Le poste s'inscrit dans le plan de transformation du Groupe et plus particulièrement de la DSID, avec une approche organisationnelle centrée autour de l'agilité à l'échelle et d'une vision produits / applications. Le produit Engagement Client recouvre l'ensemble des applications centrées autour de la Relation Client (CRM, téléphonie, marketing) et s'organise en mode agile pour répondre aux différents besoins des métiers, que ce soit sur le périmètre de la vente directe (avec xrm), que le sur le monde intermédié (avec prm). Pour accompagner la croissance de ces 2 plateformes bâties sur la technologie Salesforce, l'équipe Produit Engagement Client doit se renforcer sur les fonctions clés, notamment le rôle de Product Manager IT. Responsabilités clés : En tant que Product Manager IT vous intervenez sur le périmètre de la vente intermédié (plateforme salesforce prm), au service des priorités et projets du Groupe AG2R LaMondiale. Vous serez au service des objectifs des originateurs (épargne patrimoniale, épargne retraite indiv) et travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des parties prenantes : business owners, epic owners, product owners, membres du collectif Product Management, System Architects Votre objectif sera de maximiser la valeur délivrée sur votre périmètre d'intervention en lien avec la feuille de route définie PRM et les objectifs portés au niveau du Groupe. Les principales activités du Product Manager IT : - Collaborer quotidiennement avec la communauté des Product Owners du train pour préserver un alignement continu des équipes sur la vision et la feuille de route du train. Prioriser les éléments du backlog produit (niveau features) et réaliser les arbitrages le cas échéant. - Prendre en charge la maturation des nouveaux besoins priorisés par les originateurs et leurs epcis owners (niveau Epics). Conseiller et accompagner les métiers dans la définition des besoins et découper les Epics en Features ou en Enablers. - Accompagner les études de solutions sur les sujets de son périmètre et contribuer aux choix de solutions par la bonne compréhension des enjeux et besoins des métiers et une connaissance des capacités de la solution. - Assurer la passation des sujets maturés aux équipes du train et suivre la bonne réalisation des travaux de conception et de réalisation en lien avec le périmètre défini en phase de maturation. - Valider que les solutions démontrées par les équipes répondent aux attentes exprimées par les métiers. En amont définir les critères d'acceptance des features et suivi de valeur via des kpis. - Participer au PI Planning des originateurs, aux démos, aux sessions d'amélioration continue et aux réunions de synchronisation du train. - Point de contact principal pour toute question relative au produit provenant des architectes, business owners, RTE, system teams, et parties prenantes en général. - Développer et maintenir sa connaissance des meilleures pratiques du marché sur les outils CRM ainsi que des fonctionnalités du produit Salesforce Livrables attendus : - Dossier de maturation - Formalisation des Features sous JIRA - Contribution aux livrables clés (note de cadrage, roadmap train) - Reporting de suivi Profil recherché De formation Bac +5, vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le domaine et en tant que Product manager dans le domaine de l'assurance. Vous possédez également connaissance des environnements suivants Salesforce & Digital. Vous saurez mettre en avant vos atouts de : - Leadership naturel et capacité à fédérer - Sens de l'écoute, diplomatie et capacité d'arbitrage - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires - Bonne maîtrise des outils de pilotage et de suivi d'activité Localisation : Poste à pourvoir sur Mons-en-Baroeul, 32 avenue Emile Zola 59896 Mons-en-Baroeul - Lille Cedex 9 Vos avantages - Une