POSTE : Business Analyst Salesforce avec Responsabilite Projet H/F DESCRIPTION : En tant que Business Analyst Salesforce avec responsabilités projet, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse fonctionnelle et le pilotage de projets d'implémentation pour nos clients externes, ainsi que la transformation digitale du groupe et de ses filiales. Vous serez chargé(e) de l'analyse fonctionnelle et compréhension métier - Adaptabilité sectorielle : s'approprier rapidement les enjeux métier spécifiques de nos clients (immobilier, logement social) - Recueil des besoins clients : conduire des ateliers d'analyse avec nos clients pour identifier leurs spécificités métier et contraintes réglementaires - Modélisation des processus complexes : cartographier et optimiser des processus métier multi-étapes et multi-acteurs - Analyse de la valeur : évaluer l'impact des solutions proposées sur l'efficacité opérationnelle des clients - Veille sectorielle : analyser les évolutions du marché et identifier les opportunités d'innovation - Documentation fonctionnelle : produire des spécifications détaillées adaptées aux contraintes métier et réglementaires Mais également de la gestion de projet avec focus métier - Pilotage de projets clients : coordonner les projets d'implémentation Salesforce en gardant le focus sur l'adéquation aux besoins métier - Projets de transformation interne : piloter les projets de digitalisation du groupe et de ses filiales - Planning et coordination : organiser les ressources et les jalons en fonction des contraintes métier et techniques - Gestion des parties prenantes : animer les comités clients et les équipes internes du groupe - Assurer le reporting projet en mettant en avant la valeur métier créée Et enfin, de l'administration fonctionnelle Salesforce. - Configuration avancée : paramétrer les objets, champs, workflows, et processus métier complexes - Gestion des utilisateurs : définir les profils, rôles et partages en fonction de l'organisation - Automatisation : concevoir et implémenter les règles de workflow, Process Builder, et Flow - Intégrations : superviser les intégrations avec les outils tiers (ERP, marketing automation, etc.) PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, gestion, commerce ou équivalent (Bac +4/5). Vous disposez des certifications suivantes : - Certifications Salesforce obligatoires : Administrator, Advanced Administrator - Certifications appréciées : Platform App Builder, Business Analyst, PMP/Prince2 Vous attestez d'une expérience de 4 à 6 ans sur l'écosystème Salesforce, mais également : - Une expérience confirmée en analyse métier B2B avec des clients aux processus complexes - Une expérience en pilotage de projets moyens (équipes de 5-10 personnes, durée 3-12 mois) - Une connaissance de l'immobilier ou secteurs connexes comme la banque, l'assurance ou les services aux entreprises (appréciée) - Une expérience en conduite d'ateliers clients et recueil de besoins complexes - Une connaissance des méthodologies Agile/Scrum et de la gestion de produit SaaS Compétences : Vous disposez d'une Expertise plateforme : - Sales Cloud : gestion des opportunités, comptes, contacts, prévisions - Service Cloud : case management, knowledge base, omni-channel - Marketing Cloud (notions) : parcours client, segmentation, automation - Salesforce CPQ : configuration prix et devis (un plus) Mais également des compétences techniques avancées suivantes : - Apex et Visualforce : compréhension pour dialogue avec les développeurs - Lightning Platform : App Builder, Flow, Process Builder, Workflow Rules - APIs Salesforce : REST/SOAP, intégrations via MuleSoft ou outils tiers - Outils ETL Les compétences sectorielles suivantes sont appréciées et constituent un plus : - Connaissance de l'immobilier : gestion immobilière, relation client, maintenance, développement - Environnement réglementé : capacité à évoluer dans des secteurs à fortes contraintes normatives - Écosystème B2B complexe : compréhension des relations multi-partenaires et des flux d'information - Indicateurs de performance : maîtrise des KPIs opérationnels et financiers sectoriels - Processus métier complexes : expérience des workflows multi-étapes et multi-acteurs Vous disposez des compétences fonctionnelles CRM suivantes : - Gestion de la relation client multi-canal : approche omnicanale et segmentation client - Processus métier avancés : workflows complexes, gestion des exceptions, escalade automatique - Analytique métier : reporting opérationnel, tableaux de bord décisionnels, analyse de performance - Gestion des données : conformité RGPD, qualité des donn