Description du poste : Nous recherchons un(e) Responsable Pôle Clients dynamique et expérimenté(e) pour piloter un service clé au sein d'un réseau de transport public. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de l'expérience client sur plusieurs sites, en lien avec divers acteurs du secteur. Missions principales : Améliorer l'expérience client et assurer une information voyageurs fluide. Superviser la gestion des demandes de transport à la demande. Piloter les infrastructures et optimiser les flux de véhicules. Coordonner la gestion des recettes et abonnements. Être un relais stratégique auprès des partenaires et autorités locales. Manager et organiser les équipes pour optimiser l'accueil et le contrôle. Appliquer et faire appliquer la politique de santé-sécurité et environnement. Description du profil : Profil recherché : Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou dans le secteur du transport de voyageurs. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels métiers). Leadership, autonomie, rigueur et excellent relationnel. Capacité à gérer des équipes et à piloter des opérations sur le terrain.