POSTE : Alternant Accueil et Services en Gare H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du responsable d'équipe, L'agent(e) de service en gare participera aux différentes missions proposées au sein de l'équipe, à savoir: Agent(e) consignes: - accueil cordial, écoute et renseignement client, participe à la relation client et véhicule une bonne image de l'entreprise. - Respect des modes opératoires : règles de sécurité, aide et orientation jusqu'au au dépôt du bagage, premier échelon de la maintenance, si nécessaire, accompagnement du client dans l'utilisation des consignes. Agent(e) de service Objets Trouvés (OT) - Interlocuteur privilégié des clients voyageurs, renseignements client, sécurisation des restitutions d'OT, réception et enregistrement des OT, préparation et envoi des colis, gestion des sorties de stock - Traitement des correspondances et recherche des propriétaires, contact et relance client par téléphone, mail, courrier - Traitement des demandes clients et SNCF Agent(e) PMR : - Aide à l'accueil des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite - Suivi de l'organisation mise en place par le chef d'équipe ou le manager pour répondre au mieux aux prestations PMR - Participation à l'assistance aux voyageurs depuis l'arrivée à la gare jusqu'à la prise en charge dans le train - Respect des mesures de sécurité en environnement SNCF PROFIL : Profil - Alternance sur 1 an ou 2 ans - Bac +2/Bac +3 tourisme ou accueil client - Bon relationnel, capacité d'écoute et bonne élocution - Curieux(se), organisé(e), réactif(ve) et aimez travailler en équipe - Capacité à utiliser des outils informatiques - Respect des consignes et capacité à remonter les informations ou dysfonctionnement auprès du manager - Salaire % du SMIC selon l'âge et le diplôme préparé - Poste basé à Paris Gare de Lyon