RESPONSABILITÉS : Au sein du back-office sinistres, vous prenez en charge la gestion administrative complète des dossiers dans le respect des procédures et des conventions. Vos missions principales : • Gérer les dossiers de sinistres : ouverture, enregistrement, mise à jour et clôture des dossiers. • Assurer le suivi administratif : demandes et contrôles de justificatifs, relances, mise en demeure. • Suivre la messagerie : traitement de la messagerie externe et de la messagerie interne, réponses et orientations des demandes. • Appliquer les conventions IRSA et IRSI : qualification des sinistres, répartition des responsabilités et des indemnisations. • Gérer les remboursements clients : lancement et suivi des émissions de remboursements et indemnisations. • Utiliser le logiciel SOLARIS : saisie, suivi et mise à jour des informations dans l'outil. PROFIL RECHERCHÉ : De formation en assurances ou en gestion administrative, vous disposez d'une première expérience en gestion de sinistres ou en back-office assurance. • Maîtrise des conventions IRSA / IRSI : vous connaissez les règles de gestion des sinistres auto et habitation. • Connaissance du logiciel SOLARIS : une pratique opérationnelle est fortement appréciée. • Rigueur administrative : vous savez suivre des dossiers, relancer, contrôler les justificatifs et respecter les procédures. • Aisance rédactionnelle : vous rédigez des courriers, mises en demeure et messages clairs et structurés. • Sens du service client : vous traitez les demandes avec professionnalisme, même à distance (back-office). • Organisation et autonomie : vous gérez un volume de dossiers important tout en respectant les délais.