POSTE : Responsable Opérationnel de Compte Roc H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. NOTRE ENTITE - Koesio Managed Services Depuis 1998, chez KMS, on a une mission claire : faire en sorte que l'informatique soit plus une alliée qu'une source de maux de tête pour nos clients. Finies les crises de nerfs devant un écran qui plante, place au confort, à la motivation et à des outils qui boostent leur développement. Notre superpouvoir pour y arriver ? Nos services managés, bien sûr ! Aujourd'hui fièrement intégrés au groupe Koesio, on continue de grandir dans un environnement où l'humain, l'innovation et la collaboration ne sont pas que des mots à la mode, mais des piliers de notre quotidien. Et pour accomplir tout ça, on peut compter sur une équipe de 70 Aksoniens qui savent bosser sérieusement sans jamais se prendre trop au sérieux. Et parfois, on partage des blagues (bonnes ou mauvaises, ça dépend des jours). Bienvenue dans l'univers Koesio Managed Services : là où l'informatique devient simple, efficace et, osons le dire, presque fun. Présentation du poste En tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les sujets liés à l'infrastructure IT. Votre rôle sera de garantir la qualité des services délivrés et d'assurer une relation client optimale. Vos principales responsabilités : - Assurer le suivi et l'amélioration continue des niveaux de service (SLA) - Être le garant de la satisfaction client et gérer la relation au quotidien - Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions adaptées - Participer aux comités de pilotage - Assurer un reporting régulier sur l'état des services Profil recherché - Formation : Bac +2/3 avec une bonne culture IT. - Relationnel & communication : Excellentes capacités d'échange, sens du service et de la satisfaction client. Vous savez détecter des opportunités et assurer un suivi de qualité. - Organisation & gestion : Sens des priorités, rigueur et anticipation. Vous gérez vos comptes clients avec méthode et efficacité. - Analyse & résolution de problèmes : Capacité à identifier les enjeux, définir un plan d'action et le mettre en oeuvre. - Rédaction & reporting : Vous synthétisez et transmettez les informations de manière claire et pertinente. Votre package - Véhicule de service pour vos déplacements - Prime d'intéressement et prime de vacances - Télétravail - RTT - Carte ticket restaurant Notre process de recrutement ? 1 Un premier échange avec Camille ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2 Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3 Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble. #KOESIO\_MS PROFIL :