Ci-dessous le descriptif de mission - Gestion des incidents et tâches  - Support VIP  - Intervention sur des comptes utilisateurs sur l'AD  - Préparation des matériels  - Support des matériels « hardwares »  - Renseignement de l'outil de ticketing Service Now  - Reporting  - Prendre en compte les dossiers qui vous sont affectés dans l'outil client ISILOG ou Service NOW (ou par autre moyen de communication  - Assurer la prise de rendez-vous avec l'utilisateur à dépanner  - Préparer les matériels et logiciels nécessaires à la réalisation ou à la résolution du dossier  - Gestion d'un stock « tampon » sur le site client - Réaliser un complément aux diagnostiques effectués par le Help Desk  - Création de ticket dans l'outil client et/ou kiosque  - Assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions  - Rechercher, tester et mettre en œuvre des solutions palliatives ou de contournement dans le respect des engagements de service  - Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies  - Alimenter et compléter les dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées - Remonter pour consolidation les informations administratives et de gestion de parc : Service Nous recherchons un profil avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité VIP avec comme atouts principaux : Savoir -être  - Ponctuel, Fiable, Esprit d'équipe, Rigoureux - Sens du service et de la satisfaction client - Bonne communication à l'oral comme à l'écrit Environnement technique  - Win10, win11, O365, brassage, Sharepoint, Service Now, compétences hardware HP et DELL. auxquelles s'ajoute MAC OS