Voici vos principales missions : Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes au niveau approprié Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Profil candidat: Issu(e) d?une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires Sens de l?écoute et du service Capacité d?adaptabilité et d?analyse Travail en équipe et en toute autonomie Bonne communication orale et écrite Qualité rédactionnelle Maîtrise demandée sur les technologies suivantes : Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes?), Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory), Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi ITSM Connaissance des principes de fonctionnement : VDI Citrix Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR) Services réseaux Windows : DHCP, DNS