POSTE : Conseiller Clientèle dans le Secteur de l'Énergie H/F DESCRIPTION : - Sécuriser votre appel grâce à l'authentification client - Identifier l'objet de l'appel - Renseigner votre client - Expliquer des factures, des souscriptions et résiliations, modifications contractuelles - Participer au recouvrement de dettes - Réaliser un suivi d'appel dans un objectif de satisfaction client PROFIL : - A l'aise au téléphone, vous avez le sens du commerce - Vous avez l'esprit de synthèse pour nous résumer vos appels - Vous avez de belles capacités d'analyse pour cerner rapidement les besoins de vos clients - Vous avez l'esprit d'investigation : vous recherchez les informations nécessaires en naviguant sur les logiciels que nous mettons à votre disposition - Sens du service prémium : haute exigence dans la prise en charge du client - Vous savez allier rapidité de réponse et prise en compte de votre client - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique Parcours de recrutement : - À la suite de votre candidature, le service RH vous contactera par téléphone pour valider votre profil - Nous vous accueillerons pour vous faire découvrir Tellis et votre futur métier - Puis vous rencontrerez un recruteur au cours d'un entretien - Vous aurez rapidement une réponse par téléphone ou par e-mail Temps de travail : - Du lundi au samedi de 08h45 à 19h00 - Roulement du travail les samedis - 1 samedi / 4 - Temps complet annualisé Compétences : Outil informatique, Aisance relationnelle, parfaite élocution, facilité rédactionnelle