Chef de Projet ? Implémentation ServiceNowContexte et Objectifs :Pilotage du projet d'implémentation de la solution ServiceNow pour le compte d?un client. Objectif : Déployer les modules clés de ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, HRSD ) pour répondre aux besoins métiers et améliorer les processus IT et opérationnels. Responsabilités Principales :Gestion de projet : Élaborer et piloter le planning projet, avec identification des jalons clés et des dépendances. Superviser les équipes internes et externes (intégrateurs ServiceNow, équipes IT, métiers, etc.). Garantir le respect des budgets, délais et objectifs définis. Préparer et animer les comités de pilotage et les ateliers de travail. Coordination et collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers et techniques pour recueillir les besoins fonctionnels. Coordonner les intégrateurs et veiller à la qualité des livrables. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution. Déploiement et intégration : Superviser les phases de conception, paramétrage, et intégration des modules ServiceNow. Garantir la conformité des configurations avec les processus métiers définis. Assurer la gestion des interfaces avec les systèmes tiers. Tests et mise en production : Organiser et valider les tests (UAT, intégration, performance, etc.). Planifier et exécuter les phases de migration et de mise en production. Superviser la gestion des incidents post-déploiement. Documentation et formation : Documenter les processus déployés, les configurations et les manuels d'utilisation. Former les utilisateurs et les administrateurs internes pour garantir une appropriation optimale. Profil Recherché :Qualités personnelles : Leadership et capacité à mobiliser les équipes. Excellente communication et aptitude à gérer les parties prenantes. Orientation résultats et résolution de problèmes. Profil candidat: Expérience : Minimum 5 ans en gestion de projets IT, idéalement liés à l?implémentation de ServiceNow. Expérience dans des environnements complexes et multi-équipes. Compétences techniques et fonctionnelles : Bonne connaissance des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, HRSD). Compréhension des processus ITIL et des bonnes pratiques. Expérience avec les méthodologies de gestion de projet (Waterfall, Agile, ou hybrides).