Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances Profil candidat: Technical skills Systèmes : Windows 10, Active Directory Outils collaboratifs : Office 365 Réseaux : TCP/IP, VPN Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent Soft skills Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance Bonne communication écrite et orale