Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT Avec un rôle très opérationnel et transverse : ? Pilotage des incidents majeurs et critiques ? Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA ? Déclenchement et animation des cellules de crise ? Coordination de l?ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers?) ? Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments Activités clés ? Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs ? Garantir le respect des process ITIL (incident / problem) ? Assurer la communication vers les métiers et le management ? Produire du reporting structuré et analytique ? Proposer des plans d?amélioration de la qualité de service ? Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité) ? Contribuer à l?optimisation / automatisation de la collecte des données d?incident