Vous êtes passionné(e) par le monde maritime et souhaitez mettre vos compétences au service d'une startup innovante et engagée dans la transition écologique ? Vous rêvez d'accompagner des clients exigeants dans leur transformation digitale, tout en contribuant à un projet en pleine expansion ? Alors rejoignez BoatOn, la solution française de référence en gestion durable des navires. Votre mission : être le partenaire clé de nos clients En tant que Customer Success Manager, vous êtes le trait d'union entre les besoins des utilisateurs et nos solutions numériques. Votre rôle est essentiel : garantir la satisfaction, la fidélisation et la montée en compétence de nos clients sur le logiciel BoatOn Book. Vos principales responsabilités : * Accompagner les clients dans l'onboarding et l'optimisation de leur utilisation du BoatOn Book (GMAO, crew management, livre de bord, suivi carbone). * Être en veille proactive sur leurs besoins, anticiper les évolutions et proposer de nouvelles solutions adaptées. * Développer et entretenir une relation de confiance durable avec les gestionnaires de flotte, compagnies maritimes et acteurs du secteur. * Former les utilisateurs en présentiel ou en distanciel sur nos outils et les réglementations associées (ISM, MLC, CSRD, etc.). * Participer à l'amélioration continue du produit : tester les nouveautés en bêta et en production, et transmettre les retours des clients aux équipes internes. * Contribuer à l'augmentation de la rétention et de la satisfaction client. Votre profil * Formation académique : Bac+3 à Bac+5, idéalement diplômé d'une école maritime type ENSM ou équivalent. * Expérience maritime significative : plusieurs expériences réussies dans la marine marchande, en chantier naval ou auprès d'un armateur. * Compétences techniques maritimes : vous connaissez le quotidien d'un navire ; un profil d'ancien chef mécanicien ou équivalent est un vrai atout. * Sens de la relation client : vous aimez comprendre les besoins, conseiller et transformer les défis en opportunités. * Esprit entrepreneurial : vous êtes autonome, force de proposition et à l'aise dans un environnement startup en forte croissance. * Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable ; une autre langue (espagnol, italien.) est un plus. Ce que nous offrons * Un rôle stratégique au cœur d'une startup innovante et engagée dans la décarbonation du maritime. * Une équipe soudée et passionnée, où vos idées comptent. * Un environnement de travail flexible : télétravail hybride (Talence 33405). * Un cadre stimulant avec des perspectives d'évolution rapides. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 50 000,00€ par an Avantages : * Crèche d'entreprise * Restaurant d'entreprise * Travail à domicile occasionnel Question(s) de présélection: * Décrivez votre expertise / expérience maritime : Lieu du poste : Télétravail hybride (33400 Talence)