Dans le cadre de l'un de nos projets, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur Niveau 2 pour notre client basé à Cergy. Missions principales :Gestion des alertes : Prise en charge des alertes liées aux infrastructures et aux agences (UNIX, WINDOWS, réseau Backbone, réseau des agences, ToIP). Surveillance de l'état des applications. Support Niveau 2 : Traitement des tickets incidents pour les postes de travail des sièges, des agences, ainsi que des centres spécialisés. Supervision et pilotage :Surveillance des sites : Monitoring des alertes et événements signalés via la console de supervision (BMC Event Manager). Mise en ?uvre des consignes associées avec escalade éventuelle. Suivi et clôture des alertes. Amélioration continue des consignes et procédures en place. Support aux utilisateurs :Gestion des incidents : Prise en charge des incidents signalés par les équipes d?assistance ou les centres d?appels clients. Diagnostic et résolution des incidents avec escalades si nécessaire (Habilitations, logiciels, applications métiers, postes de travail, périphériques, messagerie Outlook, Mocs, Lync, Jabber, téléphonie fixe et mobile, couplage téléphonie-informatique, automates bancaires, transfert et restauration de données). Tâches annexes :Traitement des demandes de support envoyées par mail (bal équipe). Analyse et traitement des tentatives de phishing signalées par le réseau et les clients du groupe. Création de la Météo des applications, un bulletin sur l'état de santé du système d'information. Environnement technique :Systèmes d'exploitation : Windows Vista, Windows 7, Windows 8.1. Applications bureautiques : Office 2007, Office 2010, Office 2013. Serveurs : Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2. Outils de communication : Microsoft Communicator, Lync, Cisco Jabber. Outils internes : VNC, Alcatel CCS. Téléphonie : Windows Phone. Profil candidat: Formation : Un Bac +3 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou dans un domaine similaire est obligatoire. Une spécialisation en support utilisateur ou en gestion des infrastructures informatiques serait un plus. Expérience : Une première expérience réussie dans un rôle de support technique, notamment en Support Utilisateur Niveau 2, est fortement appréciée. Vous avez une bonne maîtrise des outils de supervision et de gestion des incidents dans un environnement informatique complexe. Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (Vista, 7, 8.1). Connaissance des serveurs Windows (2003, 2008 R2). Expérience dans la gestion des outils de communication Microsoft Communicator, Lync, et Cisco Jabber. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux applications métiers, périphériques, messagerie (Outlook), téléphonie fixe et mobile, ainsi que les automates bancaires. Connaissance des outils de supervision tels que BMC Event Manager et des outils de gestion de réseau (VNC, Alcatel CCS). Compétences en téléphonie : compréhension des environnements de téléphonie fixe et mobile, ainsi que du couplage téléphonie-informatique. Qualités personnelles : Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs incidents en parallèle et à suivre des procédures strictes. Réactivité : capacité à intervenir rapidement en cas d'alertes et à résoudre efficacement les problèmes. Esprit d?équipe : vous aimez travailler en collaboration avec d'autres départements et avez une bonne capacité à communiquer avec les utilisateurs. Capacité d?analyse : vous savez diagnostiquer des incidents complexes et proposer des solutions adaptées. Sens du service : écoute et satisfaction des utilisateurs sont des priorités pour vous. Autres compétences : Une bonne maîtrise de l?anglais technique peut être un plus, notamment pour la gestion des outils et des environnements internationaux. Connaissance de la gestion des phishing et de la sécurité informatique serait un atout supplémentaire.