Les missions 1. Accueil et service client * Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie. * Gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) des clients, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures. * Informer les clients sur les services de l'hôtel (petit-déjeuner, restaurant, spa, etc.) et les activités locales. * Répondre aux demandes et réclamations des clients, en proposant des solutions adaptées. 2. Gestion administrative et commerciale * Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, plateformes en ligne) et optimiser l'occupation de l'hôtel. * Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour les réservations, la facturation et le suivi des clients. * Préparer les dossiers d'arrivée et de départ, vérifier les paiements et établir les factures. * Participer à la promotion des services de l'hôtel (upselling, petit-déjeuner, fidélisation client). 3. Gestion des paiements et caisse * Encaisse les paiements (espèces, cartes bancaires, chèques) et assure la clôture de caisse quotidienne. * Vérifier la conformité des moyens de paiement et gérer les litiges éventuels. 4. Collaboration avec les autres services * Coordonner avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour assurer un service fluide. * Transmettre les informations importantes (demandes spéciales, incidents, etc.) aux équipes concernées. 5. Sécurité et respect des procédures * Appliquer les consignes de sécurité et d'urgence (incendie, vol, etc.). * Vérifier l'identité des clients et respecter les règles de confidentialité. Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 900,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel