Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, Paris 14èmeLa Direction Qualité comprend l'équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l'équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) - Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).L'équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d'Assistant, elle est animée par une Responsable.Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l'Hôpital.Le poste est localisé sur le site de l'Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'Hôpital Marie-Lannelongue.Vos missions principales :Enregistrement et suivi des réclamationsTraitement des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : envoi aux professionnels concernés.Indicateurs relations patientsGestion des demandes d'accès au dossier patientParticipation au suivi des dossiers contentieuxActualisation des procédures internesPermanence téléphoniqueLes horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Diplômes et qualifications requis :Vous avez une formation d'Assistant(e) de Direction, Assistant(e) Médical(e)...Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgencesVous disposez de facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement de données (Excel avancli>Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnellesVous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écriteVous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e)Expérience :Une expérience hospitalière serait un plus