LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d’expert·e·s, cadres et dirigeant·e·s, recherche pour son client, une compagnie de référence dans le secteur de l’assurance de personnes, un(e) Chargé(e) de prestations client H/F pour une mission basée à Garges Les Gonesses (95) Notre client : Acteur majeur de l’assurance de personnes, il accompagne particuliers et entreprises dans la protection de leurs projets et de ceux de leurs proches, notamment en matière d’assurance emprunteur, de prévoyance et d’épargne. Reconnu pour son expertise technique et la qualité de ses services, il évolue dans un environnement exigeant où la rigueur, la conformité et la satisfaction client sont des enjeux clés. Vos missions : Rattaché(e) à une équipe dédiée, vous intervenez sur la gestion des prestations clients liées aux contrats d’assurance. À ce titre, vos principales responsabilités sont : - Vérifier la conformité des documents transmis par les assurés - Analyser les dossiers et prendre des décisions de prise en charge ou de refus des sinistres, dans le respect des garanties contractuelles - Traiter les mails et répondre aux assurés ou partenaires via l’ensemble des canaux de communication - Accompagner les clients dans la constitution et la saisie de leur dossier - Apporter un conseil adapté aux assurés et partenaires en lien avec les règles contractuelles - Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture - Veiller au respect des procédures internes et des exigences réglementaires Vous êtes titulaire d’un BTS Assurance et justifiez d’une première expérience dans la relation client, ou d’une expérience de plus de 2 ans dans ce domaine. Une compétence en assurance de personnes, notamment sur le périmètre de l’assurance emprunteur, constitue un véritable atout. Compétences attendues : · Rigueur et sens du détail · Capacité d’analyse et aptitude à la prise de décision · Sens de l’organisation et gestion des priorités · Respect des procédures · Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral · Sens pédagogique et capacité d’accompagnement du client · Empathie et sens du service