En tant que Réceptionniste au Sheraton Nice Airport, vous serez le premier point de contact pour nos clients et l'image même de l'établissement. Vous offrirez une expérience mémorable dès leur arrivée. Vous assurerez un service impeccable, de la gestion des arrivées au départs, tout en restant à l'écoute des besoins de nos clients. Votre objectif ? Optimiser l'expérience client, garantir une gestion fluide des réservations, et participer activement à la performance de l'hôtel ! Vous devrez : Accueillir le client avec professionnalisme et lui offrir un service personnalisé en restant attentif à ses besoins. Informer les clients sur les services de l'hôtel et les inciter à utiliser le programme Marriott Bonvoy. Gérer le check-in/check-out, constituer le dossier client, encaisser les paiements et préparer les départs. Optimiser l'occupation et le chiffre d'affaires en appliquant la politique tarifaire et en recherchant des opportunités de vente (upselling, fidélisation.). Utiliser les outils Marriott (GuestVoice, Empower GXP, Marriott Bonvoy) pour gérer les réservations et suivre les demandes. Assurer un service impeccable par téléphone et e-mail, répondre rapidement et transmettre les messages. Gérer les informations entre les services (réservations, housekeeping, maintenance) et répondre aux demandes des clients. Suivre les départs, vérifier les factures et préparer les documents nécessaires à la fin du service. Participer à la gestion des grands comptes et groupes, en préparant les arrivées et départs. Veiller à la propreté de l'espace de travail et respecter les normes de l'hôtel et de sécurité. Les qualités qui vous rendent irrésistible : Un sourire qui illumine la pièce : vous savez comment accueillir chaque client comme s'il était unique, en apportant une touche personnelle à chaque interaction. Un sens de l'écoute aiguisé : vous êtes attentif aux demandes des clients et faites tout pour y répondre rapidement et efficacement. Un esprit d'équipe à toute épreuve : vous travaillez en parfaite harmonie avec vos collègues pour offrir une expérience client de qualité. Un sens commercial développé : vous cherchez à optimiser chaque opportunité de vente (upsell, fidélisation), et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques pour le faire. Une organisation sans faille : vous jonglez facilement avec les différentes tâches du quotidien, des réservations à la facturation, en passant par la gestion des demandes spécifiques des clients. Une passion pour l'hospitalité : vous aimez créer des expériences exceptionnelles pour les clients et êtes fier de contribuer à la réputation de l'hôtel. Et vous maitrisez parfaitement l'anglais ! Poste non logé Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure Sheraton Nice Airport pour offrir une expérience inoubliable à nos clients !