Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous jouez un rôle stratégique et transversal dans l'animation et le pilotage de la gestion locative Contrôle interne et pilotage * Veiller au respect des process établis avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients (gestion en flux, attributions, CALEOL) * Organiser et animer les échanges entre la Direction Clientèle et les Directions Territoriales sur les enjeux de gestion locative * Piloter la vacance et les impayés, en lien avec les équipes contentieux et sociales, et développer des outils de suivi innovants * Assurer le suivi du nouveau process charges et piloter les indicateurs associés Représentation et instances * Participer aux Comités Clientèle Opérationnels avec la DP2C et, si besoin, aux instances stratégiques * Assurer la présence d'ICF Habitat La Sablière aux CALEOL * Mener les négociations relatives à la gestion en flux avec les réservataires et les partenaires institutionnels * Représenter la Directrice Clientèle en son absence Animation et coordination * Encadrer et animer une équipe, mais aussi des réseaux métiers (attributions, gestion clientèle, contentieux) * Développer une culture commune de qualité et de rigueur dans la gestion locative * Mettre en place des espaces d'échanges et de coordination avec les acteurs internes et externes (réservataires, DHRIL, EPCI, AORIF.) Le mot du manager En animant une équipe de 6 collaborateurs et en lien avec l'ensemble des Directions Territoriales, le/la Responsable du Pôle Clientèle F/H joue un rôle clé dans la coordination, le suivi et l'innovation des process, au service des locataires et de la performance collective. Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. * Formation supérieure (Bac+5) en gestion locative, droit immobilier ou équivalent * Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le logement social, incluant le pilotage d'activité et l'animation d'équipe ou de réseau * Maîtrise de la réglementation du logement social : attributions, données locatives, charges, recouvrement * Solides compétences en analyse, contrôle et pilotage d'indicateurs * Excellentes aptitudes relationnelles, sens de la négociation et du dialogue, capacité à travailler en transversalité * Rigueur, esprit de synthèse, sens des priorités et discrétion dans le traitement de données confidentielles Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste stratégique, au cœur des enjeux de gestion locative et de relation client * La possibilité de représenter l'entreprise auprès de partenaires institutionnels et stratégiques * Un environnement stimulant, en mouvement, où l'innovation et la transversalité sont encouragées Ce que nous offrons * Rémunération attractive : entre 55 000 € et 62 000€ annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil * 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés * Télétravail flexible (hors période d'essai) * Mutuelle (73 % prise en charge) * Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge) * Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !