Missions principales : * Audits internes : réaliser des audits qualité dans les agences du réseau à travers la France, en moyenne 15 jours de déplacements par mois. * Préparation aux évaluations HAS : accompagner les agences dans la préparation des évaluations de la Haute Autorité de Santé, en les guidant vers la conformité et l'excellence. * Gestion du service client : piloter la gestion du service client, en veillant à la satisfaction et à la qualité des prestations fournies. * Système de management de la qualité : participer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre du système de management de la qualité au siège, en prenant en charge des projets stratégiques. * Innovation qualité : développer et innover sur des projets qualité, en proposant des initiatives visant à améliorer les processus et les services. * Conformité réglementaire : soutenir les agences sur les aspects réglementaires du métier, en assurant une conformité optimale avec les normes en vigueur. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Formation : Bac +3 minimum en qualité, gestion des services ou domaine similaire. * Expérience : au moins 1 an d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des services à la personne. * Compétences : - Maîtrise des outils d'audit et de gestion de la qualité. - Connaissance des normes et réglementations en vigueur dans le secteur. - Excellentes capacités de communication et de pédagogie. - Autonomie et organisation dans la gestion des déplacements et des missions. * Qualités personnelles : - Sens du service et de la satisfaction client. - Rigueur et précision dans l'analyse et le reporting. - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs. Avantages : * Environnement de travail : Intégration au sein d'une équipe dynamique et soudée, avec un fort esprit d'entraide. * Formation continue : Accès à des formations pour le développement professionnel et personnel. * Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, et autres avantages liés au statut de salarié.