Description du poste : DESCRIPTIF DE L'OFFRE CDI à temps partiel : 22h15-7h du vendredi au dimanche (26.25 H/semaine) Nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste de nuit. La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de l'hôtel. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez. Vos missions seront les suivantes :***Accueillir le client dès son arrivée de manière personnelle et chaleureuse * Fidéliser la clientèle en personnalisant l'accueil et le séjour des clients * Assurer les actions liées à l'accueil et au départ du client * Gérer les remarques ou objections du client et anticiper ses besoins * Répondre aux fax et e-mail en fonction des consignes reçues * Saisir les réservations en dehors des heures d'ouverture du Centre des Réservations * Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement, gestion du fond de caisse * Veiller à la conformité de son fond de caisse et de ses encaissements * Vérifier l'exactitude des transactions du jour * Assurer la sauvegarde des données, la clôture journalière et les éditions de rapports, de vérifications et de classements conformément aux procédures Night-Audit * Gérer les réveils clients, transmettre les messages * Communiquer en fin de shift les remarques et demandes clients * Connaitre et appliquer les consignes concernant la sécurité et le fonctionnement de la résidence. * Surveiller les accès à la résidence ainsi que hall, salle PDJ et parkings * Signaler à la direction toute anomalie * Appliquer les procédures de sécurité clients * Maintenir des conditions de propreté de la réception et du hall * Maintenir des relations courtoises avec la clientèle * Adhérer aux valeurs de l'entreprise * Appliquer et suivre l'ensemble des procédures existantes Notre dimension RSE Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites le Claridge et cette démarche ne fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place : - Respecter le tri des déchets - Limiter les impressions ainsi que les impressions en couleur - Favoriser l'impression recto-verso - Inciter les clients aux pratiques éco-responsables lorsque vous êtes en contact avec le client - Eteindre son poste de travail à la fin de la journée - Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales lors de la passation de consignes Description du profil :***- De formation hôtelière, vous avez déjà une première expérience réussie dans un poste similaire dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles. - Excellente présentation et sens de l'accueil - Organisation, polyvalence et rigueur - Bonne pratique de l'informatique (Pack office) - Esprit d'équipe et discrétion - Enthousiasme, dynamisme et flexibilité - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; la pratique d'une troisième langue vivante serait un atout.***AVANTAGES:***Rémunération selon profil + prime 13ème mois + primes incentives (ex: upsell) * Bonus de fin d'année en fonction des performances de l'entreprise et de l'atteinte des objectifs individuels * Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d'ancienneté au 30 septembre * La mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70% * Indémnité repas (7,40€ par nuits travaillées) * Tenues fournies * Remboursement de transport à 70% * Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Swile, distribution de chèques cadeaux en fin d'année. * Des réductions dédiées aux collaborateurs, leur famille et amis et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois d'ancienneté) * Des sessions de formations en présentiel et en distanciel * Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel * Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une Direction humaine et à l'écoute * Activités sociales organisées tout au long de l'année pour nos salariés * Place de parking gratuite