En tant que Gestionnaire Réclamations, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos voyageurs. Vous serez chargé(e) de gérer les réclamations et résoudre les litiges en coordination avec nos partenaires et agences immobilières, garantissant une expérience client optimale. Vos missions principales sont: Gestion des réclamations et suivi client : · Recevoir, traiter et analyser les demandes et les réclamations des voyageurs (mail, téléphone, courrier…) en phase de précontentieux. · Prioriser, gérer et résoudre les réclamations dans les meilleurs délais, en assurant un suivi régulier avec les clients concernés. · Assurer la liaison avec les agences immobilières et les plateformes de réservation pour résoudre efficacement les litiges. Amélioration continue de l’expérience client : · Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives pour améliorer nos services et optimiser la qualité des prestations. · Contribuer à la mise en place et à l’application des processus définis pour améliorer la satisfaction client. · Collaborer étroitement avec le Pôle Voyageurs pour développer des initiatives d’amélioration continue et anticiper les problématiques potentielles. Modération des avis utilisateurs: · Surveiller, analyser et modérer les avis clients en ligne pour garantir la fiabilité et la transparence de notre offre. Compétences techniques : - Expérience dans la gestion de réclamations clients, idéalement dans le secteur de la location saisonnière ou dans l'hôtellerie. - Maitrise de l’anglais et de l’espagnol (oral et écrit) - Maitrise des outils de bureautique notamment d’Excel Compétences personnelles : * Sens du relationnel et empathie : Vous êtes capable de gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme. * Organisation et rigueur : Vous savez gérer plusieurs réclamations simultanément, prioriser les tâches et respecter les délais fixés. * Autonomie et esprit d’initiative : Capable de prendre des décisions efficaces pour résoudre les réclamations de manière proactive. * Esprit d’équipe : Vous appréciez collaborer avec différentes équipes pour atteindre des objectifs communs.