* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée. * Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out). * Gérer les réservations et leurs modifications via le PMS de l'établissement. * Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour. * Assurer les opérations d'encaissement et de facturation. * Traiter les appels téléphoniques et les demandes de renseignements. * Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client irréprochable. * Gérer les éventuelles réclamations avec réactivité et professionnalisme. * Promouvoir les services de l'établissement et participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. * Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de l'hôtel. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste - Maîtrise des techniques de gestion de la réception et de l'accueil des clients - Excellentes compétences en service à la clientèle avec un souci du détail prononcé - Connaissance approfondie des logiciels de réservation et de planification - Capacité à communiquer efficacement en plusieurs langues - Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique - Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe - Sens de l'organisation et capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement