Description du poste : Je recrute un(e) Technicien(ne) Centre de Service F/H pour une entreprise spécialisée dans le développement et la maintenance de solutions logicielles métiers. Elle accompagne ses clients dans la gestion de leurs processus internes grâce à des outils performants et personnalisés. L'environnement de travail favorise l'autonomie, la montée en compétences et la qualité du service client. Le poste est basé à Nantes, au sein d'un Centre de Services dédié à l'assistance et au suivi des clients. En tant que Technicien Centre de Services, vous serez en charge d'un portefeuille client et assurerez les missions suivantes : - Enregistrement, traitement et suivi des réclamations clients via tickets - Assistance et conseil aux utilisateurs sur les produits et services - Transmission des incidents au niveau 2 si nécessaire - Suivi du respect des engagements de service (SLA) - Participation au transfert de compétences avec les consultants - Information des nouveaux clients sur le fonctionnement du support - Analyse de faisabilité et réalisation des demandes de paramétrage - Enrichissement de la base de connaissances (FAQ) - Traçabilité et qualité des saisies dans les outils internes - Édition des bons de livraison, rapports de commande, et gestion des licences - Participation à l'amélioration continue du service et de la satisfaction client - Formation : Bac+2 minimum en informatique ou domaine technique - Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Vous maîtrisez le langage SQL ? - Savoir être : - Sens du service client et de l'accueil téléphonique - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie - Capacité à transmettre son savoir-faire et à accompagner les collègues - Respect des procédures et des standards qualité - Bonne communication écrite et orale Ce poste offre une belle opportunité d'évolution dans un environnement structuré, avec des missions variées et une forte interaction client. N'hésitez pas, candidatez. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap