Description du poste : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Téléconseiller (H/F) - Explication de factures : Capacité à analyser les éléments d'une facture (consommation) et à les expliquer de manière pédagogique aux clients, en répondant à leurs interrogations et en apportant des solutions adaptées. - Mise en place d'échéanciers : Élaboration de plans de paiement personnalisés pour les clients en difficulté, en tenant compte de leur situation financière et des contraintes internes, tout en assurant le suivi des engagements. - Souscription, résiliation et ouverture de compteurs d'eau : Gestion complète des démarches liées aux services d'eau, incluant la création ou la clôture de contrats, la vérification des documents nécessaires, et la coordination avec les services techniques. - Prise de rendez-vous avec des techniciens : Organisation et planification d'interventions techniques en assurant la liaison entre le client et les équipes terrain, avec un souci de réactivité et de satisfaction client. - Avoir une bonne capacité de communication à l'oral - Appliquer les consignes - Argumentation sur les disponibilités clients / technicien - 13H-20H30 du lundi au vendredi Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap