Description du poste : Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F) Administration des ventes - Saisir et gérer les commandes passées en direct par les clients. ?- Contrôler et valider les commandes passées par les entrepôts via EDI et les commandes chef de secteur. Les corriger s'il y a lieu. - Traiter et suivre les aspects logistiques liés à la livraison des produits (ex. franco). En cas de retard de livraison, traiter et contrôler les demandes de pénalités des clients en fonction des barèmes en vigueur. - Gérer les opérations commerciales : réceptionner les commandes, valider les tarifs et remises et les paramétrer, suivre les demandes exceptionnelles, et suivre les quantités à commander. Faire le lien avec le Commerce pour les informer des opérations et de leur avancée. - Traiter les réclamations et les litiges : réceptionner les réclamations clients (réserves logistiques ou autres réclamations), instruire le litige et l'analyser, et émettre un avoir s'il y a lieu d'être. Suivre les déductions des clients, et communiquer avec le service comptabilité sur les lettrages comptables à réaliser. - Traiter les pénalités logistiques : réceptionner et instruire les pénalités dans les délais impartis, faire le lien avec le commerce si besoin, et valider les pénalités confirmées par le commerce avec lacomptabilité. -Suivre les impayés en collaboration avec la comptabilité clients. ??Assurer l'interface siège / force de vente Alerter le responsable direct, la Direction Commerciale et les DR concernés des remontées, réclamations clients ou évènements atypiques - Bac + 2, 1ère expérience en tant qu'assistance commerciale et / ou ADV. -?Gérer simultanément plusieurs éléments sans se laisser déborder, savoir prioriser les tâches. Gérer la pression des délais. -Diversité des tâches : être capable de gérer simultanément différents types de sujets (d'ordre logistique, commercial, aspects liés à la comptabilité, utilisation du logiciel informatique SAP?). ? -? Maîtriser le pack office - Connaitre un ERP (SAP) - ?Maîtriser l'outil téléphonique - Bon relationnel client, aussi bien oralement que par écrit - Savoir traiter des réclamations téléphoniques - Savoir désamorcer une situation conflictuelle Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap