POSTE : Responsable ADV - Secteur Logistique H/F DESCRIPTION : Notre client est un acteur industriel. Dans le cadre du renforcement durable de son organisation et afin d'accompagner le développement de son activité, nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client pour piloter une équipe de 20 collaborateurs et contribuer à l'excellence opérationnelle de la plateforme logistique. Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous prenez la responsabilité de l'activité Administration des Ventes et Relation Client de la plateforme. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : Management d'équipe - Encadrer et animer une équipe de 20 collaborateurs : - 18 Chargés ADV - 1 Référent de pôle - 1 Superviseur - Accompagner la montée en compétences des équipes. - Structurer la communication interne et favoriser l'engagement collectif. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Pilotage de la performance - Définir, suivre et animer les indicateurs de performance (KPI). - Mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue. - Garantir le respect des engagements de qualité de service. - Assurer le suivi des réclamations et incidents clients. Optimisation des processus - Identifier les axes d'amélioration des processus ADV. - Harmoniser les pratiques et les modes de fonctionnement. - Participer aux projets de transformation et d'amélioration continue. - Contribuer à la standardisation des processus au sein du groupe. Relation client et coordination transverse - Garantir un haut niveau de satisfaction client. - Identifier les irritants et mettre en place des actions correctives. - Assurer l'interface avec les équipes logistiques, commerciales, transport, finance et qualité. - Participer à l'amélioration de l'expérience client. Sécurité et conformité - Veiller au respect des procédures et règles de sécurité du site. - Collaborer avec les équipes bâtiment et sécurité. - Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs sécurité. PROFIL : Expérience - Expérience confirmée de 10 ans minimum dans des fonctions de management d'équipes ADV, service client ou relation client BtoB. - Expérience significative dans un environnement : - Logistique - Distribution - Supply Chain - Négoce - Industrie Compétences - Management d'équipes opérationnelles. - Administration des ventes (ADV). - Relation client BtoB. - Pilotage de la performance et des KPI. - Optimisation des processus. - Conduite du changement. - Gestion des réclamations et résolution de problématiques clients. Qualités personnelles - Leadership et capacité à fédérer. - Sens du service client. - Organisation et rigueur. - Capacité d'analyse et de prise de décision. - Excellentes qualités relationnelles.