Incident manager (H/F) - Vitré - Vitré Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients sur Vitré ! Vos missions : Vous devrez produire : Les processus problèmes et incidents Les tableaux de bords de l'incidentologie et de la gestion des problèmes Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l'animation Vous assurez le suivi de bout en bout de l'ensemble des incidents et problèmes : Vérification des résultats des processus Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique Animation des équipes sur l'évolution du portefeuille et déclenchement des plans d'action en cas de dérive. Vous aurez autorité pour : Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales Déléguer l'animation d'une cellule de traitement Escalader les problèmes et incidents Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants Refuser les clôtures