Description du poste :***Gérer les appels entrants et sortants***S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients***Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes***Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis***Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire***Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits***Répondre aux avis des clients web***Participer à la mise en place des nouvelles procédures***S'assurer du respect des règles de la charte de service***Mettre à jour le guide des réponses type par sujets***Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.***Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes) Description du profil :***Gérer les appels entrants et sortants***S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients***Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes***Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis***Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire***Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits***Répondre aux avis des clients web***Participer à la mise en place des nouvelles procédures***S'assurer du respect des règles de la charte de service***Mettre à jour le guide des réponses type par sujets***Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.***Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)