Rattachée à la direction du Centre d'Expertise et de Relation Client, la filière Opérations Epargne a pour mission de prendre en charge les actes de gestion des contrats d'Assurance Vie Individuelle et des contrats d'Assurance Retraite pour les particuliers, les entreprises et les professionnels, et d'assurer la relation avec les distributeurs BPCE. Au sein de cette filière, s'organisent 3 départements (deux à Lezennes et un à Reims) et un pôle d'expertise (Paris). Votre rôle est d'assurer la gestion des contrats dans le respect des délais, des procédures et du dispositif des risques. Dans ce cadre, vous êtes amené à produire des actes de gestion : affaire nouvelle, versement, avenant de clause bénéficiaire, . et êtes en relation avec des interlocuteurs externes et internes. Vous identifiez les cas complexes et/ou critiques qui nécessitent une expertise spécifique, sollicitant la personne détenant la compétence et vous collaborez à la gestion et à la résolution du dossier. Vous pouvez être amenés à participer à des travaux transverses : mise à jour des procédures et modes opératoires, contribution à l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques. De formation supérieure (BAC+2 ou BAC+3), vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'univers bancaire ou assurantiel, et vous maîtrisez les outils bureautiques. Rigoureux et soucieux de l'intérêt des clients et de l'aboutissement des dossiers, vous faites preuve d''adaptabilité aux situations et aux interlocuteurs. Enfin, vos capacités d'analyse et à travailler en équipe seront des atouts pour réussir sur ce poste.