Description du poste : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H/F) Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer les informations nécessaires dans l'outil de ticketing - Qualifier et analyser les besoins des utilisateurs - Résoudre les incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif - Escalader les incidents non résolus aux groupes de support appropriés - Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs - Maintenir à jour la documentation et les dossiers utilisateurs - Contribuer à l'amélioration continue par le retour d'expérience - Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) et/ou expérience en support utilisateur - Maîtrise de ServiceNow et Active Directory Vos avantages : - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil - Congés payés et RTT - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET à 8 % - CSE, CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?) Processus de recrutement : - Un échange téléphonique préalable - Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents - Si nécessaire, des évaluations ciblées (technique, personnalité, ?) - Un entretien avec le client Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap