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Incident manager informatique IT Habilité (F/H) (IT) / Freelance (H/F) 92 - NANTERRE
Offre n° 3314247
Incident manager informatique IT Habilité (F/H) (IT) / Freelance (H/F)
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Publié le 03 septembre 2024
Vos missions : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l?interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale Profil candidat: Environnement de production informatique, gestion d?infrastructures Réseaux IPv4 et IPv6, LAN, MAN, WAN, WLAN Protocoles de routage dynamique et statique VPN, MPLS, IPSEC-VPN Principe DNS et DHCP et gestion des plans d'adressage IP Firewalls : Stormshield, Cisco, Fortigate et Palo-Alto Routeurs et Switchs : Cisco et Nortel Load-Balancer : F5 Proxy : Bluecoat, CAS Authentification : TACACS, Ucopia Autre : Ipanema Outils de supervision : type Nagios, Centreon Console : SMC Stormshield, Bleucoat management, Forti manager, Panorama, Salsa, TMS Outil : Cisco PRIME, Gigamon, Sonde Accedian, Nedi, S+ ITIL Foundation V3 Wireshark Anglais lu, écrit, parlé
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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