Description du poste : Au sein du service clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi rigoureux des demandes et des opérations. Vos missions principales seront les suivantes Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations Conseiller les clients sur les aspects techniques liés aux prestations (délais, emballage, manutention, taxation, conditions de prise en charge Suivre les expéditions et identifier les éventuels blocages ou anomalies Informer les clients des incidents d'acheminement et proposer des solutions adaptées Participer à la qualité du service rendu en analysant les dysfonctionnements et en proposant des axes d'amélioration Détecter les besoins clients et transmettre les informations aux équipes commerciales. Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable d'évoluer dans un environnement client exigeant, où rigueur, réactivité et sens du service sont essentiels au quotidien. Compétences attendues Excellente aisance rédactionnelle et maîtrise irréprochable de la langue française (orthographe et grammaire Très bon niveau d'anglais (lu, parlé, écrit : bilingue Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook Bonne connaissance des processus de service clients et d'exploitation Capacité à traiter des demandes liées à des marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux Connaissance des protocoles internationaux en messagerie et express Sens de l'analyse et capacité à résoudre des anomalies ou situations complexes Aptitude à détecter les besoins clients et à remonter les informations aux équipes commerciales