Je suis au coeur de la relation client - J'ai une écoute active des besoins des clients : je reformule les besoins, je traite les objections, je trouve des solutions sur mon site ou ailleurs chez SGVB ou autres BU Saint Gobain, j'accompagne et j'assure le suivi de manière efficace Je saisis leurs/les commandes avec les outils informatiques mis à disposition. - Je suis engagé à réduire le temps de traitement des commandes dans les bannettes Weasy. - Je m'autocontrôle et je réalise ou participe à la double lecture des commandes pour réduire les erreurs et participer à la satisfaction de mes clients et dans l'intérêt de la rentabilité du site. - Je m'assure de la disponibilité des produits ainsi que des délais d'approvisionnement pour les achats. - Je transmets les commandes avec toutes les spécificités à l'ordonnancement, au fournisseur (interne/externe) - Je m'assure d'avoir les fiches chantier dument complétées pour la livraison et les transmets au service concerné. - J'informe le client en cas de manquant ou retard de livraison dès que possible ; j'édite les éditions des bons de livraison (différent en fonction des sites) - Je recueille les éléments nécessaires à la bonne gestion des réclamations clients et à leur résolution rapide. - Je suis le relais de l'ATC et du TCA pour développer le CA et la rentabilité dans le cadre de la politique commerciale de la société. - J'assure l'accueil physique des clients au comptoir. - Je peux gérer un portefeuille clients de proximité en sédentaire dans la limite de 10 K€ de potentiel. - Je réalise certains devis et effectue les relances de ces devis sous 24h max si besoin je m'appuie sur un " expert* " (différent en fonction de mon poste) - Je connais et respecte la politique tarifaire de SGVB (JUST) : je promeus et vends les produits Haute Valeur Ajouté et propose de façon proactive les produits de substitution en remplacement des produits basiques, je défends la marge des produits. - Je promeus le site internet (PRO VITRAGE) et les outils digitaux et je sais accompagner le client si besoin. - Je participe à l'intégralité des relations commerciales clients (agrès, recyclage, paiement, litiges ...)