Description du poste : Vos missions : Participer aux réunions d'avant-projet et réflexions sur les déploiements complexes (en collaboration avec le DSI) Gestion d'une équipe de 3 personnes Piloter les dossiers de déploiements et petites installations (suivi de l'avancement des dossiers, soutien technique aux équipes et relation client) En collaboration avec l'équipe, prise en charge des déploiements ou installations complexes Gérer du support téléphonique/mail reçus et traitement des incidents N1,N2 et/ou N3 (diagnostic, résolution, information aux clients) Gestion de la relation avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de mise en place des installations, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances) Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service déploiement Participer aux astreintes assurées par la DSIO (1 semaine / 3) Assurer une veille technologique Description du profil : De formation Bac+2/+3, vous justifiez d'une expérience de 4 années en tant que responsable support informatique et une première expérience sur le management d'une équipe support. Connaissances techniques : Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Virtualisation (Proxmox, ESX) VOIP (Xivo, 3CX)